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“氪金”5.6万元打游戏还是总输!玩家起诉游戏公司要求退款,法院判了
据青年报报道,近日,上海市浦东新区人民法院审理了一起网络服务合同纠纷案件。一名玩家以购买的游戏装备未达预期效果为由,起诉要求游戏公司退还 5.6 万余元充值款。
充值仍落败
玩家要求退款
迟某是一款网络游戏的玩家,在该游戏中,玩家可以通过购买装备提升角色战力。为吸引玩家消费,游戏公司会不定期推出充值优惠活动,并在装备购买页面展示装备等级需求、战力数值、基础属性、专属属性等信息。
2024 年 11 月至 2025 年 10 月期间,迟某持续游玩该游戏,累计登录 1700 余次,先后充值 240 余次、消费 5.6 万余元,用于购买游戏装备、提升角色战力。然而,充值后迟某还是常常落败,因感觉游戏体验不佳,迟某向游戏公司申请退还充值费。退费未果后,迟某将该游戏公司起诉至法院。
迟某认为,游戏公司持续进行误导性宣传,明示或暗示玩家充值购买装备可快速、显著提升游戏战力,但实际效果并非如此,游戏公司未能按照约定提供服务,存在严重违约行为,要求解除双方合同,并退还全部充值款。
游戏公司辩称,迟某是完全民事行为能力人,其游戏行为是自主决定的。从充值情况看,其并非一次性、冲动式消费,而是先后充值了 240 余次。同时,游戏公司也对所售游戏装备进行了充分展示与说明,不存在故意隐瞒、诱导消费或强制交易等行为。此外,游戏本身具有竞技性,购买装备可以影响角色属性,但玩家游戏体验还会受对手实力、操作水平等多方面因素影响,故请求驳回迟某的全部诉请。
法院判决:不予退款
浦东新区人民法院审理后认为,本案中,迟某未能证明自身存在行为能力欠缺、意思表示不真实等情形,在充值消费时也未提出异议,应视为其自主作出的消费选择。同时,游戏公司已经向迟某提供了对应游戏装备与服务,并尽到了说明与提示义务,履行了网络服务合同义务,不存在违约行为。
" 网络游戏具有互动性、竞技性,玩家最终的游戏体验会受对手战力、自身操作、网络环境等多种因素影响。"法院方面认为,购买装备虽可提升角色部分属性,但和游戏体验感提升并不完全、绝对对应。在未能举证证明游戏公司违约的情况下,迟某因游戏效果未达到个人预期要求解除合同并退款,缺乏事实和法律依据,且有违诚实信用原则,法院判决驳回其全部诉请。
判决后,双方当事人均未提起上诉,判决现已生效。
" 随着网络游戏发展,游戏账号、虚拟装备、游戏道具等网络虚拟财产逐渐成为玩家的重要权益。我国《民法典》第一百二十七条明确保护网络虚拟财产,玩家合法充值获得的游戏账号、装备道具等虚拟财产受法律保护。" 本案主审法官李朋表示,但是虚拟财产保护的核心在于保障玩家依法取得的财产性权益,并不是对竞技体验等个人主观预期的承诺。成年人在进行游戏消费时,应充分了解游戏规则、消费机制等内容,并根据自身经济能力合理消费,避免因冲动式消费造成不必要损失。
青年报记者从游戏业内获悉,游戏获取装备的途径大同小异,主要是刷副本、做任务、打 BOSS、参加活动和商城购买这几种,不同游戏会有些差别。
" 玩家可以优先刷副本 + 做任务,把刷到的装备强化起来,不充值也可以。拿到装备后也要记得及时强化、升星,这比单纯换新装备提升更明显。" 一位资深玩家支招。
来源:青年报(记者:郭颖)
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充值仍落败
玩家要求退款
迟某是一款网络游戏的玩家,在该游戏中,玩家可以通过购买装备提升角色战力。为吸引玩家消费,游戏公司会不定期推出充值优惠活动,并在装备购买页面展示装备等级需求、战力数值、基础属性、专属属性等信息。
2024 年 11 月至 2025 年 10 月期间,迟某持续游玩该游戏,累计登录 1700 余次,先后充值 240 余次、消费 5.6 万余元,用于购买游戏装备、提升角色战力。然而,充值后迟某还是常常落败,因感觉游戏体验不佳,迟某向游戏公司申请退还充值费。退费未果后,迟某将该游戏公司起诉至法院。
迟某认为,游戏公司持续进行误导性宣传,明示或暗示玩家充值购买装备可快速、显著提升游戏战力,但实际效果并非如此,游戏公司未能按照约定提供服务,存在严重违约行为,要求解除双方合同,并退还全部充值款。
游戏公司辩称,迟某是完全民事行为能力人,其游戏行为是自主决定的。从充值情况看,其并非一次性、冲动式消费,而是先后充值了 240 余次。同时,游戏公司也对所售游戏装备进行了充分展示与说明,不存在故意隐瞒、诱导消费或强制交易等行为。此外,游戏本身具有竞技性,购买装备可以影响角色属性,但玩家游戏体验还会受对手实力、操作水平等多方面因素影响,故请求驳回迟某的全部诉请。
法院判决:不予退款
浦东新区人民法院审理后认为,本案中,迟某未能证明自身存在行为能力欠缺、意思表示不真实等情形,在充值消费时也未提出异议,应视为其自主作出的消费选择。同时,游戏公司已经向迟某提供了对应游戏装备与服务,并尽到了说明与提示义务,履行了网络服务合同义务,不存在违约行为。
" 网络游戏具有互动性、竞技性,玩家最终的游戏体验会受对手战力、自身操作、网络环境等多种因素影响。"法院方面认为,购买装备虽可提升角色部分属性,但和游戏体验感提升并不完全、绝对对应。在未能举证证明游戏公司违约的情况下,迟某因游戏效果未达到个人预期要求解除合同并退款,缺乏事实和法律依据,且有违诚实信用原则,法院判决驳回其全部诉请。
判决后,双方当事人均未提起上诉,判决现已生效。
" 随着网络游戏发展,游戏账号、虚拟装备、游戏道具等网络虚拟财产逐渐成为玩家的重要权益。我国《民法典》第一百二十七条明确保护网络虚拟财产,玩家合法充值获得的游戏账号、装备道具等虚拟财产受法律保护。" 本案主审法官李朋表示,但是虚拟财产保护的核心在于保障玩家依法取得的财产性权益,并不是对竞技体验等个人主观预期的承诺。成年人在进行游戏消费时,应充分了解游戏规则、消费机制等内容,并根据自身经济能力合理消费,避免因冲动式消费造成不必要损失。
青年报记者从游戏业内获悉,游戏获取装备的途径大同小异,主要是刷副本、做任务、打 BOSS、参加活动和商城购买这几种,不同游戏会有些差别。
" 玩家可以优先刷副本 + 做任务,把刷到的装备强化起来,不充值也可以。拿到装备后也要记得及时强化、升星,这比单纯换新装备提升更明显。" 一位资深玩家支招。
来源:青年报(记者:郭颖)
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